ISO 9001 bei TEAM23
Klare Prozesse als Grundlage für weiteres Wachstum
Eine Digitalagentur arbeitet mit hohem Tempo, Kreativität und interdisziplinärer Zusammenarbeit. Zwischen Erstgespräch und Projektstart liegen oft nur wenige Tage. Teams wechseln je nach Projektkontext. Kundenanforderungen verschieben sich kurzfristig. In diesem dynamischen Umfeld entschied sich TEAM23 für die ISO 9001 Zertifizierung mit VISOCERT.
Der Impuls kam nicht zufällig. Mehrere Bestandskunden signalisierten, dass sie für künftige Aufträge eine ISO 9001 Zertifizierung erwarten. Gleichzeitig wuchs intern der Anspruch, Prozesse einheitlich zu strukturieren und Verantwortung klar zu definieren.
Tamara Degen, Qualitätsmanagementbeauftragte und Office Managerin bei TEAM23, begleitete die Einführung operativ. Geschäftsführerin Michaela Schuster steuerte das Projekt strategisch.
Für beide war früh klar: Es geht nicht um ein Zertifikat für die Wand. Es geht um eine sinnvolle Struktur im Arbeitsalltag. Intern schafft sie Orientierung. Extern stärkt sie Vertrauen.
Für TEAM23 ist die ISO 9001 Zertifizierung eine Arbeitsgrundlage für Wachstum.
Ausgangslage: Erfahrung statt verbindlicher Struktur
Vor der Einführung der ISO 9001 basierten die Abläufe bei TEAM23 in erster Linie auf Erfahrung. Die Teams wussten, wie Projekte ablaufen. Jeder kannte seine Aufgaben. Die Projekte wurden erfolgreich umgesetzt.
Mit zunehmender Teamgröße und steigender Projektzahl zeigten sich jedoch Grenzen dieser Arbeitsweise. Übergaben zwischen Akquise, Konzeption und Entwicklung waren nicht immer einheitlich geregelt. Wissen hing häufig an einzelnen Personen.
„Jeder wusste für sich, wie ein Projekt funktioniert“, sagt Michaela Schuster. „Aber es fehlte eine klare Struktur, die für alle gleichermaßen gilt.“
Besonders bei Ausfällen oder Teamwechseln zeigte sich, wie wichtig verbindliche Prozesse sind. An dieser Stelle strukturierte VISOCERT die Abläufe gemeinsam mit dem Team neu.
ISO 9001 im Agenturumfeld
Viele verbinden ISO 9001 zunächst mit Bürokratie. Nach starren Vorgaben und zusätzlicher Dokumentation. Auch im TEAM23-Team gab es diese Sorge.
„Natürlich hatten einige Mitarbeitende Bedenken, dass es langsamer und bürokratischer wird“, sagt die Geschäftsführerin.
Im Projektverlauf änderte sich diese Einschätzung jedoch deutlich. Die neuen Prozesse bauten auf der bestehenden Arbeitsweise auf. VISOCERT strukturierte den Prozess klar und übersetzte die Normanforderungen in konkrete, alltagstaugliche Abläufe. Gemeinsam entstand ein System, das zur Arbeitsweise von TEAM23 passt.
Statt zusätzlicher Bürokratie entstand Klarheit.
Besonders im Projektmanagement brachte die ISO 9001 Zertifizierung spürbare Verbesserungen.
TEAM23 definierte klare Übergabepunkte entlang der gesamten Projektkette. Die Übergabe von Akquise an Konzeption und weiter an die Entwicklung bis hin zum erfolgreichen Abschluss folgt heute einem festen Ablauf.
Früher entstanden an diesen Schnittstellen viele Rückfragen. Informationen waren nicht immer einheitlich dokumentiert. Heute reduziert die Struktur Abstimmungsaufwand und stabilisiert den Projektstart.
Die Prozesse dienen dabei als Leitplanken. Sie geben Orientierung, ohne die Flexibilität zu blockieren.
Zusammenarbeit mit VISOCERT
Für TEAM23 war entscheidend, dass das Qualitätsmanagementsystem zum Unternehmen passt.
„Die Zusammenarbeit mit VISOCERT war von Anfang an auf Augenhöhe“, sagt Michaela Schuster. „Wir haben gemeinsam ein System entwickelt, das wirklich zu uns passt.“
VISOCERT begleitete das Projekt strukturiert und praxisnah. Das Team übersetzte die Normanforderungen in konkrete, alltagstaugliche Abläufe. Es entstand kein Standard von der Stange, sondern ein individuell zugeschnittenes System.
Die ISO 9001 wurde von allen als Werkzeug zur Weiterentwicklung erlebt.
Ergebnisse im Überblick
- durchgängige Prozessstruktur von Akquise bis Projektabschluss
- klar definierte Übergaben zwischen Akquise, Konzeption und Entwicklung
- weniger Rückfragen an Schnittstellen
- höhere Sicherheit bei Ausfällen und Teamwechseln
- aktive Prozessverbesserung durch die Mitarbeitenden
- gestärkte Position in Akquise und bei Kundenanforderungen
Fazit
TEAM23 zeigt, dass ISO 9001 auch im dynamischen Agenturumfeld funktioniert.
Nicht als starres Regelwerk, sondern als strukturierender Rahmen. Die Zertifizierung schafft Klarheit im Alltag und Sicherheit im Wachstum.
„Die ISO-9001-Zertifizierung ist eine Arbeitsgrundlage für Wachstum.“
Ausblick
Mit der ISO 9001 hat TEAM23 ein strukturiertes Managementsystem etabliert. Diese Grundlage ermöglicht es, weitere Normanforderungen systematisch zu integrieren. Eine ISO 27001 Zertifizierung im Bereich Informationssicherheit ist ein möglicher nächster Schritt.
VISOCERT begleitet Unternehmen praxisnah zur ISO 9001 Zertifizierung. Klar strukturiert. Individuell angepasst. Ohne unnötige Bürokratie.
